Jak stracić klienta przez telefon
Czyli 7 poważnych błędów podczas telefonicznej obsługi klienta
Trzeba przyznać, że przed właścicielami firm lub kierującymi działami managerami stoi codziennie wiele poważnych wyzwań. Jedno z nich dotyczy rozmów telefonicznych ich podwładnych. I nie chodzi tu o prywatne pogawędki z przyjacielem, na które tracą cenny czas, lecz o rozmowy, na których w dużej mierze opiera się ich praca i funkcjonowanie firmy. Chodzi o rozmowy […]