Wszystki wpisy: Monika Adaszewska

Jak stracić klienta przez telefon

Czyli 7 poważnych błędów podczas telefonicznej obsługi klienta

Trzeba przyznać, że przed właścicielami firm lub kierującymi działami managerami stoi codziennie wiele poważnych wyzwań. Jedno z nich dotyczy rozmów telefonicznych ich podwładnych. I nie chodzi tu o prywatne pogawędki z przyjacielem, na które tracą cenny czas, lecz o rozmowy, na których w dużej mierze opiera się ich praca i funkcjonowanie firmy. Chodzi o rozmowy […]

telefon1

Jak uczyć, żeby nauczyć? 5 wskazówek dla uczących (czegokolwiek)

Właściwie każdy z nas w swoim życiu kogoś czegoś uczył (nauczył). Czy była to nauka rodzicielska, z której mądrość czerpią dzieci, czy pouczanie kolegi podczas pierwszego wyjazdu na stok narciarski, może to być szkolenie swojego zespołu czy ukierunkowanie wdrażające nowego pracownika. Każda z przeprowadzonych przez ciebie lekcji jest inna, ma innego odbiorcę, inne warunki przekazu, specyficzne wymagania […]

nauczyciel2

Jak wykorzystać potencjał poniedziałków

Kilka sposobów na poniedziałkową zmorę

Nielubiany (nienawidzony?), myśl o nim wywołuje grymas niezadowolenia, cierpiętnicze westchnienie z nutą tęsknoty za mijającym właśnie weekendem. Nawet jeśli nie reagujecie tak emocjonalnie na poniedziałek, pewnie spora część z was jednak przyznałaby, że nie darzy pierwszego dnia tygodnia szczególnymi względami… A gdyby (skoro i tak jest nieunikniony) potraktować poniedziałek jako nowy początek, jako nową szansę, pełnię […]

love mondays3

5 pytań, dzięki którym poznasz kandydata bez przesłuchiwania go

Rozmowa kwalifikacyjna w partnerskim stylu

Wśród osób zajmujących się rekrutacją w firmach można zauważyć pewną postawę podczas rozmów z kandydatami na nowych pracowników: tak zwany styl “na przesłuchanie”. Być może stosującym “wojskowy” tryb podczas rozmów rekrutacyjnych wydaje się, że istotą takiego spotkania jest przyłapanie drugiej strony na błędzie, czyhanie na jego potknięcie, po którym pozostaje krzyknąć z miną pełną dzikiej satysfakcji: “A tu cię […]

przesłuchanie6

11 złych nawyków, które mogą kosztować cię utratę szacunku w biurze

Zachowania, które są na miejscu w domu, w gronie najbliższych czy przyjaciół, mogą okazać się nadużyciem w środowisku pracy. Pewne zasady biurowej etykiety są nieśmiertelne, takie same od pokoleń, tak samo na czasie. Problem leży również w tym, że niewielu z twoich współpracowników zwróci ci uwagę na “dyskusyjne” zachowania, raczej będą je tolerować, przyklejając ci […]

złe nawyki2

8 błędów podczas prezentacji, których łatwo uniknąć

Kilka dobrych rad przed wygłoszeniem prelekcji

Słuchając dziesiątek prezentacji podczas konferencji, seminariów, odczytów, trudno nie zauważyć, że niektóre z nich trafiają szybciej i skuteczniej zakorzeniają się w głowach odbiorców, podczas gdy inne z jakichś powodów “zgrzytają”, gubią się lub utykają w kanale komunikacyjnym nadawca – odbiorca. Dlaczego tak się dzieje? Czy problemy tkwią jedynie w naturalnych zdolnościach i posiadaniu/nieposiadaniu tzw. osobowości scenicznej? […]

8błędów1

12 sposobów na dobre zorganizowanie

Ludzie sukcesu wcale nie mają więcej czasu, są po prostu lepiej zorganizowani!

Tryb życia odnoszących sukcesy ludzi: przedsiębiorców, biznesmenów, liderów, miewa szalone tempo. Podejmowanie się wielu zadań jednocześnie, dźwiganie odpowiedzialności za całą masę spraw, projektów, procesów jest sytuacją właściwie normalną, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę fakt, że ich biznes jest w fazie rozwoju lub wskakuje na wyższy poziom. Jak więc udaje się tym ludziom, używając jednego […]

orginazing6

4 sposoby na to, aby twoja strona przyciągnęła wzrok na dłużej

Podkręć wizualną jakość twojej marki w social-media

Ludzki mózg przetwarza informację przekazaną w formie wizualnej 60 tys. razy szybciej, niż tekst wyjaśniający tę samą myśl. Twój przekaz trafi do o 40% większej publiki, jeśli będzie opatrzony obrazem. Oferta biznesowa w sieci jest 60% bardziej klikalna jeśli jest “w towarzystwie” obrazu. Media społecznościowe takie, jak Pinterest czy Instagram bazują na obrazie, a 93% najbardziej […]

visual

10 przykazań dobrego lidera

Kilka zasad, do których sprowadza się prawdziwe przywództwo

10 przykazań, wyrytych według Biblii na kamiennych tablicach, to przykład zasad, które są na tyle uniwersalne, że korzystają z nich osoby z różnych kręgów kulturowych, niekoniecznie związanych z kościołem katolickim, czy religią w ogóle. Ludzie poszukują drogowskazów, kodeksu praw, ram dla swoich działań, dzięki którym pewne dylematy staną się prostsze, a wybory bardziej oczywiste. Zarządzanie […]

dobry lider1

6 rzeczy, o których musisz pamiętać rekrutując ludzi do swojego zespołu

Zastanawiasz się, czy da się z nim/z nią pracować? Sprawdź to!

Pewnie wielu z was zdarza się uczestniczyć bądź samodzielnie przeprowadzać rekrutacje w swojej firmie. Spotkanie z potencjalnym kandydatem polega często na rozmowie, podczas której ty próbujesz zadać idealne pytania, a twój rozmówca stara się znaleźć na nie idealne odpowiedzi. Stawka jest wysoka – pragniesz, aby w twojej firmie czy dziale pracowały osoby najlepsze z możliwych. […]

job interview 4