Wszystki wpisy: Katarzyna Jędruszczak

Sztuka perswazji i wywierania wpływu. Skutecznie, niedrogo, od ręki

Właśnie otrzymałam 2 678 342 prośbę o to, aby jako „bardzo doświadczony biznesowo trener (i psycholog)” podać konkretną technikę albo listę technik, które skutecznie, niezawodnie oraz szybko pozwolą przekonać klientów do zakupu oraz o drugą listę bądź receptę, jak konkretnie sprawić, aby podwładni robili ochoczo i dokładnie wszystko to, co zleci im przełożony. Prośba była […]

ewa

Nie mam czasu na zarządzanie czasem…

W mojej opinii są dwa objawy poważnej utraty kontroli nad organizacja swojego czasu: 1. Kiedy zaczynamy mówić „nie mam czasu zarządzać czasem…” 2. Kiedy kolejny dzień mija nam z poczuciem, że go zmarnowaliśmy, że byliśmy bardzo zajęci, dzień minął, a my NIC konkretnego/pożytecznego nie zrobiliśmy. To chyba najwyższy moment na rewizję tego, co się dzieje w życiu. […]

zarzadzanie czasem

„Efekt wow!” w obsłudze klienta

Inspirująca historia pluszowej żyrafy

W pracy handlowej czy takiej, która związana jest z obsługą klienta nie ma chyba bardziej satysfakcjonującego momentu, niż ten, kiedy uda się wywołać u niego „efekt wow”. Co to takiego? Bodaj najpopularniejszym w historiach opowiadanych na temat marketingu i sprzedaży przykładem „efektu wow!” jest historia / pewnej rodziny (klient, który dokonał zakupu), / pewnego hotelu (produkt/usługa […]

wow effect2

Jesteś MIŚiem? Zamień „klient nasz pan” na „pracownik nasz pan…”

Przeprowadzanie rekrutacji w firmach to zawsze ciekawe doświadczenie, z którego czerpię każdorazowo nowe doświadczenia i wiedzę. Kilkanaście procesów rekrutacyjnych, które miałam okazję ostatnio koordynować, pokazało mi bardzo wyraźnie obecność pewnego zjawiska. Otóż dla wielu niedużych i średnich przedsiębiorstw znalezienie dobrego pracownika jest – okazuje się – nie lada wyczynem. Być może chodzi o kwestie związane […]

jesteś miesiem5

Badanie potrzeb klienta – zacznij dobrze od pierwszych sekund

Kiedy handlowiec rozpoczyna spotkanie z potencjalnym klientem, ma tylko 30 sekund na przykucie jego uwagi. Jego czas jest wyjątkowo ograniczony. W tych pierwszych 30 sekundach klient podejmuje decyzję: wysłuchać – czy nie. Lepiej nie przeciągać więc z “zagadywaniem” na tematy około-biznesowe czy zagajeniem “o pogodzie”. Jeśli sprzedawca zacznie rozwodzić się na tematy ogólne, najprawdopodobniej klient […]

pierwsze wrażenie

Skuteczny prospecting – w poszukiwaniu klientów

Statystyka handlowa jest nieubłagana: ze 100 klientów, z którymi chcesz się skontaktować i umówić – tylko około 10 podzieli tę „potrzebę”. Z tych 10 klientów – może jeden, a pewniej 0,25% (to już kryzys!) klienta zechce nawiązać z tobą współpracę. Handlowaniem rządzą też prawa ilości, co nie znaczy, że działania prospectingowe należy „odbębniać”. Statystyka ta […]

prospecting

Kto pyta, nie błądzi… – o sztuce zadawania pytań w sprzedaży

Jeżeli brak ci podstawowych umiejętności komunikowania się, prawdopodobnie masz kłopoty z przedstawieniem swojego punktu widzenia lub przekonaniem innych do twojej oferty. Potęga efektywnego przekonywania jest, według mnie, niedoceniana. Zbyt często ludzie zakładają, że porozumiewają się tylko wtedy, kiedy mówią. To fakt, podstawowe umiejętności komunikowania sprowadzają się do słuchania i mówienia. Gdy jednak dochodzi do przekonywania, […]

kto pyta4

4 najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu ludźmi

Prześwietlając wnętrza firm, dużych organizacji, świadczących wysoko wyspecjalizowane usługi zauważyć można, że wiele z nich  jest zarządzana przez ludzi, którzy znaleźli się na swoich kierowniczych stanowiskach w drodze awansu wewnętrznego. Trudno zaprzeczyć, że są to niewątpliwie specjaliści wysokiej klasy, jednocześnie jednak razi brak większego doświadczenia w zarządzaniu ludźmi oraz najczęściej również i wykształcenia w tym […]

people mana

Ocena pracownicza – po co właściwie oceniać pracownika?

Aby ocenić możliwości pracownika, wskazać jego niedostatki, zdemaskować brak profesjonalizmu? Podejrzliwe spojrzenia, pytania o sens i przejrzystość intencji przeprowadzanych w organizacji ocen pracowniczych to częsty obrazek. Po co właściwie pracownicy poddawani są ocenie? Głównym celem systemu ocen jest dbanie o to, aby pracownicy doskonalili te kompetencje, które są istotne (jeśli nie kluczowe) dla firmy oraz aby […]

ocena pracownicza1

Dobre przywództwo

O wielkim przywódcy ludzie powiedzą: „Sami to zrobiliśmy” [Lao – Cy]

Kierowanie jest sztuką.  Naturalnie zasadzającą się na wiedzy, ale sztuką – mobilizowania, pobudzania energii i inteligencji wszystkich członków firmy czy organizacji, przyczyniających się do wypełniania jej zadań oraz zapewnienia jej pomyślności i rozwoju. Sztuką stwarzania warunków dla osiągania sukcesu i satysfakcji przez jej pracowników. Przede wszystkim kierownik jest przywódcą, liderem To on toruje drogę przez puszczę. To on wspina się na drzewo, aby rozejrzeć […]

przywództwo0